通过前端通信平台，主要完成以下功能：
■ 电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。■操作人员登入，登出，置忙，事后处理
■灵活的分组排队方式：一个座席员可以属于不同的业务组，在不同业务组中优先级不同；
一个座席员可以在不同时间属于不同的业务组；一个业务组全忙可溢出到另一个业务组；
■业务组按线性排队，循环排队，最少接答次数排队，最大空闲时长排队，优先级排队，主叫号码排队等多种话务分配规则。
■对中继线、IVR、排队队列、座席员信息实时监控；详细话单记录
■对黑名单用户拦截功能
■ 自动语音导航，查询数据库后动态语音答复，自然语音合成（TTS），自动语音识别（ASR），方便设定语音流程，动态加载语音业务。
■ 传真自动接收，批量传真发送，静态、动态传真回复，识别多种格式文件（如：TI、Word、Excel、Ppt、PD、TXT、HTML等），与Email服务器接口。
■对黑名单用户拦截功能
■ 对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听；录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件
■提供API开发包，可以扩展CRM、IVR功能
质检和统计业务，主要由系统实时监控、在线录音监听客户端、呼叫统计管理等几个部分组成，主要完成以下功能：
◆ 系统实时监控：
实时监测整个呼叫中心系统的外线通话状况
实时监测整个呼叫中心系统的所有登录坐席的状态
实时显示呼叫中心系统呼叫队列的排队情况
实时显示呼叫中心各分组的通话数据：呼入次数、呼出次数、通话次数等
实时监控呼叫中心自身各模块的运行情况，并按不同的级别以多种方式告警
◆ 客户服务质量抽查
实时录音，监听坐席人员的通话
可以根据主、被叫等条件查询并播放坐席人员以往的所有通话录音
可以对录音进行标注或评分
对话务员制订相应的录音计划，通过对话务员服务的录音进行分析，判断出该话务员的服务态度、沟通能力、业务能力。
◆ 统计报表输出
统计整个客服中心的各项基本服务指标，如业务数量、系统效率、业务效率等，以此来描述整个客服中心整体服务水平
统计整个呼叫中心系统的设备使用情况，如外线使用情况、座席使用情况以及IVR使用情况，从而便于增减设备，安排人员
统计整个呼叫中心系统各分项业务的运行数据，如中继线、分机、座席员、业务组等，便于了解相应的运行状况
记录并统计座席员的工作情况，如坐席登录记录、置忙记录等，还可细化到记录坐席员每分钟的工作状态：未登录、空闲、置忙还是工作
IVR节点访问量统计，可以统计出用户访问IVR节点的数量。
来电地域统计：可以根据用户的来电号码区分出用户所在的不同地域，统计出 不同省份的电话呼入量、用户地域分布等。
系统支持各种统计报表输出，直观地反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况，帮助管理人员进行决策。目前支持以下统计方式：
例如呼叫量，接通次数，等候时长、IVR呼叫节点访问量统计、平均坐席服务时间统计、线路占用时间统计、坐席话务量统计、呼叫损失量统计、接通率统计，排队占用时间统计等。
◆ 辅助运营管理：
通过是指统计、报表、数据挖掘、CRM、决策支持、各种数据分析等，使得客户服务中心的运营在各个方面都量化指标，为客户服务中心的运营效果、运营手段和方向提供决策数据。还有服务代表管理系统，如各服务代理的技能定级、业务分组、任务安排、服务代表监控、管理等。
“UltraCRM客户端程序”，主要功能包含以下几个方面：
◆ 系统功能
内部公文流转-座席员(组)之间，实现快速、高效的公文、通知、消息、文件传送功能
实现座席员登入、登出、置忙、事后处理等功能
◆ 工作任务提示，多项目处理和切换，与IVR互转，自动满意度调查。
实时的通信控制（需要CTI配合）
软电话（应答、保持、转接、会议、挂机、呼出等），来电弹屏，排队监控，同组状态同步，公文转发
◆ 完善的客户资料管理：
客户资料、联系人管理，电话簿功能，报备管理，电话号码快速查询
客户资料批量导入
◆ 强大的工作流处理能力：
自定义多种工单：咨询工单、销售订单、维护工单、投诉工单、任务工单…
自定义工单：状态、读写权限、显示颜色等。
工作流闭环，客户通话历史，客户联系历史，工单流转。
◆ 多媒体消息处理
多媒体接入处理（同步弹出），IB多媒体管理（留言、AX、Email、SMS）
OB多媒体处理（群发传真、邮件、短信），Chat交谈，网页同步
◆ 知识库查询
知识库查询，知识库访问量统计，知识库资料维护，知识分类管理
快速搜索引擎，网页嵌入
◆ 呼出处理
制定项目、导入数据（从工单、用户资料、未接电话、Excel、其它介质导入）
分配任务（人、组），预览外呼，预拨外呼，预拨排查，问卷调查，题库管理。
外拨结果管理
◆ 进销存管理
采购管理，入库管理，出库管理，退货及返厂处理
库存管理，库存盘点，财务确认
供应商资料管理，产品信息管理，产品套餐管理
◆ 系统功能扩展
动态菜单，自定义用户资料、工单资料、产品信息，网页嵌入，EXE嵌入
◆ 个人事务管理
设定计划安排，查询呼叫记录（呼入、呼出、呼入失败）
收发个人Email、SMS、个人公文